Поиск по базе статей:

Предыдущяя статьяСледующяя статья

Добавлена 17.01.2020 09:26. Увеличить размер шрифта: 12px | 16px | 20px | 24px

Важная информация!

Компания Amadeus назвала главные тренды туристической отрасли в 2020 году

В новом десятилетии мы продолжим наблюдать рост туристической индустрии и ее технологическое развитие. Цифровизация дает путешественникам широкий выбор на каждом этапе поездки, они же в свою очередь ожидают гибких и персонализированных предложений со стороны отраслевых игроков. Эксперты Amadeus проанализировали рынок путешествий и сформулировали 10 главных трендов на 2020 год.

Если этого нет в социальных сетях, значит этого не существует

500 миллионов активных пользователей Instagram по всему миру ежедневно публикуют порядка 85 миллионов фотографий . При этом 40% людей в возрасте до 33 лет называют «инстаграмность» одним из решающих факторов при выборе направления для отпуска . Для молодого поколения смартфоны полностью заменили ПК в вопросах поиска и бронирования путешествий, и туристическим компаниям необходимо учитывать «мобильность» при выстраивании отношений с клиентами.

Осознанный туризм

Одним из определяющих факторов при выборе путешествий также стал принцип устойчивого развития и «экологичности»: туристы стали чаще задумываться об экологическом следе своих путешествий и их влиянии на местную экономику. Участники рынка начали адаптироваться под новые условия – отели сокращают использование пластика, а турагентства формируют осознанные туры в экологичных отелях.

Соло-путешествия

Согласно общемировой статистике, количество одиноких и/или разведенных людей ежегодно растет, влияя на туристический спрос. При этом самостоятельные путешествия не всегда предполагают полное уединение: многие люди отправляются в отпуск с целью знакомства с новыми людьми. Последние исследования показывают, что среди соло-путешественников количество женщин впервые превысило количество мужчин, что также необходимо учитывать поставщикам туристических услуг.

Новые способы оплаты

Количество покупок «на месте» во время путешествий ежегодно увеличивается, а вместе с ростом спроса на мобильные решения активно развиваются финансовые технологии. Так, по всему миру существует уже более 300 способов оплаты путешествий. Внедрение новых финансовых инструментов позволит туристическими компаниями качественно улучшить пользовательский опыт для своих клиентов.

Смена парадигмы лояльности

Борьба за лояльность в 2020 году выйдет на новый уровень: с освоением новых бизнес-направлений туристическими гигантами, малые игроки начинают предлагать нишевые услуги для узких целевых аудиторий, при этом широкий выбор делает путешественников все более избирательными. Таргентинг для поиска клиентов и технологии в этом направлении станет основным конкурентным преимуществом для туристических компаний в ближайший год.

Искусственный интеллект на благо клиентов

Компании стремятся оптимизировать рабочие процессы и ускорять время обработки клиентских запросов, для чего внедряют искусственный интеллект и тестируют механизмы прямых бронирований через мессенджеры и боты. Использование ИИ для рутинных запросов позволяет обслуживать клиентов быстрее, высвобождая потенциал клиентской службы для решения тех задач, которые требуют личного участия, и повышая качество обслуживания.

Голосовые помощники

Голосовые ассистенты уже стали привычкой для пользователей смартфонов и «умных домов», но в сфере туризма масштабное внедрение голосового управления ожидается в ближайший год. Инвестиции в голосовые технологии позволят в дальнейшем получать быстрый доступ к данным путешественников, отправлять оперативные уведомления и справляться о благополучии своих клиентов в формате живого диалога прямо в полете.

Мобильные приложения

Мобильный контент дает туристическим агентствам безграничные возможности. Сложности возникают тогда, когда релевантную информацию приходится собирать из нескольких источников. «Суперприложения» объединяют различные сервисы и позволяют следить за социальными сетями, совершать покупки, заказывать еду, бронировать билеты и гостиницы, используя единое приложение. Распространение 5G-сетей и мобильных устройств будет способствовать дальнейшему росту мобильного контента и популяризации «супераппов».

Виртуальная реальность в мире туризма

Виртуальная реальность (VR) также будет играть важную роль в индустрии туризма в этом году. Доступность наушников и устройств для полного погружения способствует популяризации VR и бросает вызов традиционному туризму: теперь туристические компании могут открыть мир путешествий для тех, кто ранее не мог себе этого позволить.

Ничто не заменит человеческий подход

Цифровые технологии способны предсказывать пользовательское поведение, предвидеть возможные проблемы и решать их, обеспечивая беспрецедентный уровень клиентской поддержки. Тем не менее, человек все еще предпочитает иметь дело с человеком, тем самым повышая планку для туристических компаний. Успешными станут те, кто сможет понимать свою аудиторию изнутри и выстраивать персонализированные предложения под нужды каждого путешественника.

Леонид Мармер, глава региона Восточной Европы и генеральный директор Amadeus в России: «В новом году туристическую отрасль ждет масса новых и интересных преобразований. Развитие технологий и распространение “цифры” будет изменять не только бизнес-процессы, но и опыт конечных пользователей. Мы в Amadeus тщательно следим за динамикой рыночного спроса и предлагаем нашим клиентам актуальные и востребованные решения, которые позволяют адаптироваться под изменчивую рыночную ситуацию».

Обратите внимание!
Последние новости в рубрике: Туризм и Путешествия
[17.02.2020 09:41]  Беларусь и Польша разрабатывают дорожную карту трансграничной туристической территории
[17.02.2020 09:37]  Condé Nast Traveler назвал отель Royalton Punta Cana одним из лучших отелей на Карибах
[17.02.2020 09:36]  В Мичес началось строительство двух отелей AMResorts
[17.02.2020 09:32]  В Баваро построят новый международный аэропорт
[17.02.2020 09:24]  Finnair добавляет рейсы в Нью-Йорк в рамках летнего расписания 2020 года
[17.02.2020 09:23]  Маленькая черепашка бисса родилась на Faarufushi
[17.02.2020 09:22]  Kandolhu - SPA много не бывает
[17.02.2020 09:20]  Новый коктейльный опыт в отеле Vellassaru Maldives
[17.02.2020 09:19]  Отель Baros Maldives снова получил награду Asia Culinary Awards
[17.02.2020 09:11]  Составлен рейтинг регионов России с самыми недорогими санаториями
[17.02.2020 08:59]  В Таллинне прошла туристическая вымтавка Tourest-2020
[17.02.2020 08:55]  Европейцы стали больше путешествовать на самолетах, несмотря на «стыд за перелеты»
[17.02.2020 08:52]  В Малых Карелах пройдет второй снегоходный фестиваль «SNOW Поморье 2020»
[17.02.2020 08:50]  Презентация туристических предложений Архангельской области пройдет на выставке «MITT»
[17.02.2020 08:06]  Более 780 тыс. россиян посетили Кипр в 2019 году
[17.02.2020 07:52]  Сочи делает ставку на индийских туристов
[16.02.2020 08:40]  Бал Роз в Монако состоится 21 марта 2020 года
[16.02.2020 08:36]  Россия продолжает занимать одно из лидирующих место по продолжительности пребывания в Монако
[16.02.2020 08:32]  Десять российских отелей вошли в рейтинг Forbes Travel Guide 2020 Star Rating Awards
[16.02.2020 08:29]  Эксперты: турпоток из Китая на Байкал заместят другие путешественники
Поиск

Последние новости в разделе

Спорт
Медицина и здоровье
Туризм и путешествия

Подписаться на новости

Посвященные спорту
Посвященные медицине и здоровью
Посвященные туризму и путешествиям
RSS веб-канал

Основные разделы

Добавить статью
Медицина
Спорт
Туризм
Поиск
Контакты

Популярные статьи

Болезни триединой столицы Болезни триединой столицы
Цепная реакция Цепная реакция
«Гольфийские» игры «Гольфийские» игры
Конец Европы Конец Европы
Неиспанская провинция Неиспанская провинция
Бокс сават Бокс сават
Чем заменить фитнес Чем заменить фитнес
Мудры, или йога для пальцев Мудры, или йога для пальцев
Система поясов Система поясов
Регулирование веса боксера Регулирование веса боксера
Бросаем курить без ущерба для фигуры Бросаем курить без ущерба
Энергетика руки Энергетика руки
Искусство загара Искусство загара
Массаж грудной клетки и живота Массаж грудной клетки и живота

Поиск  |  Добавить статью |  Контакты

© IvSporte.Ru, 2008-2016, при копировании материалов, прямая индексируемая ссылка на сайт обязательна.

Логотип ЯвСпорте.Ру